Cancellare l’account
La cancellazione è definitiva, non va motivata e non ha un modulo da compilare. Si fa dall’app in pochi secondi; se l’app non ce l’hai più, la chiedi per email e la eseguo io.
Ultimo aggiornamento:
In breve
- Dall’app: tab Profilo → la scheda con il tuo nome in cima → Elimina account.
- Senza l’app: scrivi all’indirizzo di contatto in fondo a questa pagina, dall’email del tuo account. Non serve reinstallare niente.
- Vengono eliminati l’account e tutto ciò che vi è collegato: profilo, programmi, sessioni registrate, note, esercizi personalizzati, file.
- Non si torna indietro: non c’è un periodo di ripensamento e non teniamo una copia da ripristinare.
Cancellare l’account dall’app
È la strada più rapida, ed è quella da prendere se hai ancora l’app installata e riesci ad accedere.
- apri il tab Profilo;
- tocca la scheda in cima, quella con il tuo nome e la tua email;
- scorri fino in fondo e tocca Elimina account;
- conferma nella finestra che compare.
Prima di procedere ti viene chiesto di riautenticarti: la password, oppure il fornitore con cui accedi (Google o Apple). Non è burocrazia — è quello che impedisce a chi trovasse il tuo telefono sbloccato di cancellarti l’account.
Alla conferma i dati vengono rimossi dai nostri sistemi e l’app torna alla schermata di accesso. Ci vuole qualche secondo e non lascia niente da fare a te.
Se non hai più l’app
Non reinstallarla: la richiesta si fa per email. Scrivi all’indirizzo di contatto in fondo a questa pagina dall’indirizzo email del tuo account, con oggetto «Cancellazione account».
Se accedi con Google o con Apple, scrivi dall’indirizzo che usi per quell’accesso. Con Apple va bene anche l’indirizzo mascherato @privaterelay.appleid.com: è quello che vediamo noi.
Ti rispondo a cancellazione avvenuta — di solito entro pochi giorni lavorativi, e comunque entro il mese che la legge concede (art. 12 GDPR).
Se dall’indirizzo da cui scrivi non risulta nessun account, te lo dico: non cancello qualcosa a caso.
Che cosa viene eliminato
Tutto quello che sta sotto il tuo identificativo utente:
- l’account stesso e i metodi di accesso collegati (email, password, collegamenti con Google o Apple);
- il profilo di allenamento: livello, obiettivi, giorni, attrezzatura, limitazioni, e i dati corporei se li avevi inseriti;
- programmi e schede, sessioni registrate, carichi, ripetizioni, note e storico;
- gli esercizi personalizzati che hai creato;
- i file eventualmente archiviati dall’app per il tuo account.
La cancellazione è ricorsiva: non resta un documento orfano da qualche parte con il tuo nome sopra.
Che cosa resta, e per quanto
Qualcosa sopravvive per un periodo breve, e non perché abbiamo scelto di conservarlo: è il modo in cui funzionano i sistemi sotto.
- Log tecnici e di sicurezza: possono contenere il tuo identificativo utente — non i tuoi contenuti — e scadono da soli entro 30 giorni.
- Report dei crash, se non li avevi disattivati: restano fino a 90 giorni nel servizio di diagnostica, e sono contesto tecnico, non contenuti.
- Statistiche d’uso, solo se le avevi accese: sono pseudonime, non contengono email né il contenuto delle tue schede, e una volta cancellato l’account non sono più ricollegabili a te.
- Copie tecniche di backup: possono persistere per un periodo limitato prima di essere sovrascritte dalla rotazione.
Dei tuoi contenuti non conserviamo nulla, e non teniamo un archivio «per se ci ripensi».
Cancellare solo una parte dei dati
Non serve eliminare l’account per fare pulizia:
- una sessione registrata, un programma o un esercizio personalizzato si eliminano dall’app, uno per uno;
- statistiche d’uso e report dei crash si spengono dalle impostazioni nel tab Profilo, in qualunque momento.
Per le altre richieste — accesso, rettifica, portabilità, limitazione (artt. 15–22 GDPR) — scrivi all’indirizzo di contatto.
Se cambi idea
Puoi registrarti di nuovo quando vuoi, anche con la stessa email. Sarà però un account nuovo: lo storico cancellato non torna, perché non esiste più da nessuna parte.