Eliminar la cuenta
El borrado es definitivo, no hay que justificarlo y no pasa por ningún formulario. Se hace en unos segundos desde la app; si ya no tienes la app, lo pides por correo y lo hago yo.
Última actualización:
En resumen
- Desde la app: pestaña Perfil → la tarjeta con tu nombre arriba → Eliminar cuenta.
- Sin la app: escribe a la dirección de contacto al final de esta página desde el correo de tu cuenta. No hay que reinstalar nada.
- Se elimina la cuenta y todo lo asociado: perfil, programas, sesiones registradas, notas, ejercicios personalizados, archivos.
- No hay vuelta atrás: no existe periodo de gracia ni guardamos una copia para restaurar.
Eliminar la cuenta desde la app
Es el camino más rápido, y el que conviene si todavía tienes la app instalada y puedes iniciar sesión.
- abre la pestaña Perfil;
- toca la tarjeta de arriba, la que lleva tu nombre y tu correo;
- baja hasta el final y toca Eliminar cuenta;
- confirma en la ventana que aparece.
Antes de ejecutarlo se te pide volver a autenticarte: la contraseña, o el proveedor con el que entras (Google o Apple). No es burocracia: es lo que impide que quien encuentre tu teléfono desbloqueado te borre la cuenta.
Al confirmar, los datos se eliminan de nuestros sistemas y la app vuelve a la pantalla de acceso. Tarda unos segundos y no te deja nada pendiente.
Si ya no tienes la app
No la reinstales: la solicitud se hace por correo. Escribe a la dirección de contacto al final de esta página desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».
Si entras con Google o con Apple, escribe desde la dirección que usas para ese acceso. Con Apple también vale la dirección enmascarada @privaterelay.appleid.com: es la que vemos nosotros.
Te respondo cuando el borrado está hecho: normalmente en pocos días laborables y, en cualquier caso, dentro del mes que concede la ley (art. 12 del RGPD).
Si desde esa dirección no consta ninguna cuenta, te lo digo en lugar de borrar algo al azar.
Qué se elimina
Todo lo que está bajo tu identificador de usuario:
- la cuenta en sí y los métodos de acceso vinculados (correo, contraseña, enlaces con Google o Apple);
- el perfil de entrenamiento: nivel, objetivos, días disponibles, material, limitaciones y los datos corporales si los habías introducido;
- programas, sesiones registradas, cargas, repeticiones, notas e historial;
- los ejercicios personalizados que hayas creado;
- los archivos que la app haya guardado para tu cuenta.
El borrado es recursivo: no queda por ahí ningún documento huérfano con tu nombre.
Qué queda, y durante cuánto tiempo
Algo sobrevive un tiempo breve, y no porque hayamos decidido conservarlo: es cómo funcionan los sistemas de debajo.
- Registros técnicos y de seguridad: pueden contener tu identificador de usuario —no tus contenidos— y caducan solos en 30 días.
- Informes de fallos, si no los habías desactivado: se conservan hasta 90 días en el servicio de diagnóstico, y son contexto técnico, no contenido.
- Estadísticas de uso, solo si las tenías activadas: son seudónimas, no contienen correo ni el contenido de tus programas, y una vez eliminada la cuenta ya no pueden vincularse contigo.
- Copias técnicas de seguridad: pueden persistir un periodo limitado antes de que la rotación las sobrescriba.
De tus contenidos no conservamos nada, y no guardamos un archivo «por si cambias de idea».
Eliminar solo una parte de los datos
No hace falta eliminar la cuenta para ordenar:
- una sesión registrada, un programa o un ejercicio personalizado se eliminan desde la app, uno a uno;
- estadísticas de uso e informes de fallos se apagan desde los ajustes de la pestaña Perfil, en cualquier momento.
Para lo demás —acceso, rectificación, portabilidad, limitación (arts. 15–22 del RGPD)— escribe a la dirección de contacto.
Si cambias de idea
Puedes registrarte otra vez cuando quieras, incluso con el mismo correo. Pero será una cuenta nueva: el historial borrado no vuelve, porque ya no existe en ninguna parte.